Refund policy

Rückgaben & Rückerstattungen

CLYRA gewährt kein Rückgabe- oder Umtauschrecht. Mit dem Abschluss der Bestellung kommt ein verbindlicher Kaufvertrag zustande. Da CLYRA ein Lebensmittel ist, ist eine Rücknahme aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen auch bei ungeöffneter Verpackung ausgeschlossen.

Rücksendungen, die uns unangekündigt zugestellt werden, können wir weder annehmen noch erstatten.

Stornierung vor Versand

Solange der Versandprozess für deine Bestellung noch nicht begonnen hat, kannst du sie unter hello@clyra.ch stornieren. Du erhältst in diesem Fall den vollen Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Sobald der Versandprozess begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Ist die Lieferung beschädigt, unvollständig oder falsch, melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter hello@clyra.ch – idealerweise mit Bestellnummer und einem Foto, damit wir den Fall prüfen können.

Umtausch

Ein Umtausch ist nicht möglich. Möchtest du eine andere Sorte oder Menge, gib diese bitte als neue Bestellung auf.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann die Verbuchung einige Tage länger dauern. Sind mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung vergangen, melde dich bitte unter hello@clyra.ch.